よくあるご質問（FAQ）

お客様から寄せられるご質問をまとめました。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。


📦 ご注文・お支払いについて

Q1. どのような支払い方法が利用できますか？

A. 以下のお支払い方法をご利用いただけます。

クレジットカード

  • VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS

電子決済

  • Shop Pay、Apple Pay、Google Pay
  • PayPay、楽天ペイ、LINE Pay、メルペイ、auペイ

その他の決済方法

  • コンビニ支払い
  • PayPal（クレジットカード、銀行口座振替）
  • 代金引換（手数料440円・現金のみ）
  • あと払い（ペイディ）

【あと払い（ペイディ）について】

  • 毎月末締め、翌月1日に請求書発行（3日までにEメール・SMSでご案内）
  • お支払い期日：コンビニ払い・銀行振込は10日まで / 口座振替は12日*（1月・5月は20日*の場合あり）
  • 手数料：コンビニ払い356円（税込）/ 銀行振込は振込手数料お客様負担 / 口座振替は手数料無料

Q2. 注文内容の変更やキャンセルはできますか？

A. 誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後の内容変更（商品変更・数量変更・追加）やクーポンの後付け適用は、システムの都合上お受けできません。

ご注文のキャンセルにつきましても、発送準備の関係上、原則としてお受けできかねます。
※発送から5日経過しても商品をお届けできない場合を除く

ご注文の際は、カート内容を十分にご確認いただきますようお願いいたします。

Q3. 納品書は同封されますか？

A. はい、すべてのご注文に納品書を同封いたします。

ギフトラッピングをご利用の場合も納品書を同封いたしますが、金額は印字されないものをお入れいたしますのでご安心ください。

🚚 配送について

Q4. 送料はいくらですか？

A. 配送料は以下の通りです。

  • 通常送料： 日本全国一律700円（税込）
  • 送料無料条件： 税込3,000円以上のお買い上げで全国送料無料

Q5. いつ発送されますか？到着までどのくらいかかりますか？

A. 発送タイミングと配送日数の目安は以下の通りです。

発送タイミング

  • 平日12時までのご注文：当日出荷
  • 平日12時以降のご注文：翌営業日出荷
  • 土日祝・大型連休・年末年始：翌営業日以降の出荷

配送日数の目安（岡山からの発送）

  • 本州・四国・九州：1〜2日
  • 北海道：3日
  • 沖縄・離島：5〜7日

※天候や交通事情により遅延する場合がございます。

Q6. ギフトラッピングはできますか？

A. はい、ギフトラッピングを承っております。

商品と一緒にギフトラッピングをカートに追加してご注文ください。

金額の記載されない納品書を同封いたしますので、贈り物としても安心してご利用いただけます。

Q7. 配達時に不在だった場合はどうなりますか？

A. 配達時にご不在の場合、不在票が投函されますので、配送業者へ再配達をご依頼ください。

⚠️ ご注意ください
長期不在や住所不明などの理由で商品が当店に返送された場合、再発送をご希望の際は再配送料2,500円をご負担いただきます。

ご注文時には配送先住所に誤りがないか十分ご確認ください。

🔄 返品・交換について

Q8. 返品や交換はできますか？

A. 商品の品質には万全を期しておりますが、以下の場合に限り、返品・交換を承ります（諸費用当店負担）。

返品・交換対象となるケース

  • 商品が破損・汚損していた場合
  • ご注文と異なる商品が届いた場合

返品・交換の手順

  1. 商品到着後7日以内に当店までご連絡ください
  2. 弊社よりメールまたはお電話にてご連絡いたします
  3. 商品はお届け時の梱包状態で保管をお願いいたします

お客様都合による返品・交換
誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による返品・交換は承っておりません。ご了承ください。

Q9. 代金引換で注文した商品の受取を拒否するとどうなりますか？

A. 代金引換でご注文いただいた商品の受取を拒否された場合、以下の費用をご負担いただいております。

ご負担いただく費用

  • 往復送料（実費）
  • 代引手数料
  • 梱包資材費
  • キャンセル手数料

合計：5,000円

商品が返送された場合、別途お送りするメールに記載の期限内に、所定の口座へご入金をお願いいたします。

受取拒否は当店にとって大きな負担となります。ご注文の際は十分にご検討いただき、確実にお受け取りいただけるタイミングでご注文ください。

なお、お客様都合による受取拒否が発生した場合、今後のお取引をお断りさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。

💬 その他のご質問

Q10. 問い合わせ方法を教えてください

A. 以下の方法でお問い合わせいただけます。

  • お問い合わせフォーム： こちら
  • 営業時間： 平日10:00〜17:00（土日祝休）

※お問い合わせ内容により、回答までに2〜3営業日いただく場合がございます。

Q11. 会員登録のメリットはありますか？

A. 会員登録いただくと、以下のメリットがございます。

  • 次回以降のお買い物時に住所入力が不要
  • ご注文履歴の確認
  • お気に入り商品の保存
  • 会員限定セールのご案内（メール配信）

登録は無料ですので、ぜひご利用ください。

 

🔒 セキュリティ・個人情報について

Q12. 個人情報は安全に管理されていますか？

A. お客様からお預かりした個人情報は、SSL暗号化通信により安全に保護されています。

詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。